Regulamin świadczenia usług na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną INTU Circularity sp. z o.o.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem www.intucircularity.com (dalej: „Platforma” lub „Serwis”), prowadzonej przez INTU Circularity sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wilcza 2/4, 00-532 Warszawa, NIP: 1182283813, REGON: 528587025 (dalej: „Usługodawca” lub „INTU”).
2. Regulamin określa w szczególności:
   • zasady składania Zamówień i zawierania Umów o świadczenie usług na odległość przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość,
   • zasady korzystania przez Klientów z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Platformy,
   • zasady współpracy z Wykonawcami zrzeszonymi na Platformie.
3. Platforma stanowi pośrednika technologicznego, za pomocą którego Klient może zamawiać usługi krawieckie (naprawy, przeróbki odzieży), usługi rękodzielnicze oraz usługi pralnicze. Zamówienia są realizowane przez zrzeszonych na Platformie Wykonawców (krawców, szwalnie, rękodzielników, pralnie), działających na zlecenie INTU.
4. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Świadczenie Usług odbywa się za pośrednictwem Platformy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
5. Z Usługodawcą można skontaktować się:
   • e-mail: orders@intucircularity.com
   • telefonicznie: +48 509 347 557 (opłata zgodna z taryfą operatora),
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Platformy w formacie umożliwiającym jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Klienci mogą w dowolnym czasie uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go i odtworzyć.
7. Informacje prezentowane na stronach Platformy (w tym opisy Usług i ich ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Biuro Obsługi Klienta

– konsultanci Platformy, z którymi można kontaktować się pod numerem telefonu +48 509 347 557 oraz poprzez e-mail: orders@intucircularity.com, w godzinach 09:00–17:00, od poniedziałku do piątku.

Dni robocze

– dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Hasło

– ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do autoryzacji dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas Rejestracji.

Klient

– osoba fizyczna (w tym Konsument) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną (posiadająca zdolność prawną), która złożyła lub zamierza złożyć Zamówienie bądź korzysta z innych usług Platformy.

Konsument

– osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Konto (Konto Klienta)

– indywidualna podstrona Platformy, w ramach której Klient może zarządzać swoimi danymi, przeglądać historię i status Zamówień, edytować ustawienia.

Koszyk

– funkcjonalność Platformy, w której widoczne są wybrane przez Klienta Usługi, umożliwiająca wpisanie kodu rabatowego oraz określenie szczegółów Zamówienia (liczby Usług, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności).

Login Klienta

– indywidualny identyfikator ustalany przez Klienta podczas Rejestracji, służący wraz z Hasłem do dostępu do Konta.

Platforma INTU / Serwis

– platforma internetowa dostępna pod adresem www.intucircularity.com, za pośrednictwem której Klient może składać Zamówienia oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Przedmiot Usługi

– rzecz ruchoma (np. odzież, tekstylia, akcesoria) dostarczona przez Klienta w celu wykonania na niej zamówionej Usługi.

Przewoźnik

– podmiot świadczący usługi dostarczania przesyłek we współpracy z Usługodawcą.

Regulamin

– niniejszy regulamin świadczenia usług na odległość oraz drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Rejestracja

– jednorazowa, dobrowolna i bezpłatna czynność polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta w Platformie za pomocą formularza rejestracyjnego.

Strona

– Usługodawca lub Klient (łącznie jako Strony).

Umowa o świadczenie usług

– umowa o świadczenie usługi (naprawy, przeróbki krawieckiej, rękodzieła lub usługi pralniczej) zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Platformy.

Usługa

– usługa świadczona za pośrednictwem Platformy, obejmująca w szczególności: usługi krawieckie (naprawy, przeróbki, zwężanie, skracanie, łatanie odzieży), usługi rękodzielnicze (cerowanie, haftowanie, personalizacja), usługi pralnicze (pranie, czyszczenie), usługi elektroniczne (prowadzenie Konta, newsletter, formularz kontaktowy).

Usługodawca / INTU

– INTU Circularity sp. z o.o. z danymi wskazanymi w § 1 ust. 1.

Wykonawca

– krawiec, szwalnia, rękodzielnik lub pralnia zrzeszona na Platformie, realizująca Usługi na zlecenie INTU na rzecz Klientów.

Zamówienie

– oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy o świadczenie usług z Usługodawcą, określające Usługę, jej liczbę, warunki dostawy i płatności oraz dane niezbędne do realizacji transakcji.

1. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania:
   • urządzenia z dostępem do sieci Internet,
   • aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
   • aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.
2. Zaleca się, aby urządzenie Klienta posiadało aktualny program antywirusowy, zaporę bezpieczeństwa (firewall), aktualizacje systemu operacyjnego oraz oprogramowanie do odczytu plików PDF.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych określonych powyżej.

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi elektroniczne:
   • prezentacja oferty Platformy (zakres dostępnych Usług, ceny),
   • umożliwienie składania Zamówień na Usługi i zawierania Umów na odległość,
   • informowanie Klienta o bieżącym statusie Zamówienia,
   • prowadzenie Konta Klienta,
   • usługa newsletter,
   • udostępnienie formularza kontaktowego,
   • udostępnienie wyszukiwarki Usług,
   • funkcjonalność przechowalni (zapisywanie wybranych Usług).
2. Dostęp do usług wymienionych w ust. 1 pkt 1–4 oraz 6–7 nie wymaga Rejestracji. Dostęp do Konta Klienta oraz przechowalni wymaga uprzedniej Rejestracji.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (dotycząca korzystania z infrastruktury Platformy) zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia formularza rejestracyjnego i akceptacji Regulaminu. Umowa ta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych Platformy poprzez usunięcie Konta zgodnie z § 5 ust. 7–8.

1. Aby utworzyć Konto Klienta, należy dokonać dobrowolnej i bezpłatnej Rejestracji poprzez wypełnienie i wysłanie formularza rejestracyjnego udostępnionego na Platformie.
2. Warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza jest uzupełnienie wszystkich obowiązkowych pól przy użyciu prawdziwych i kompletnych danych dotyczących Klienta.
3. Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego Klient powinien oświadczyć, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
4. Korzystanie z Konta jest możliwe po jego utworzeniu i zalogowaniu przy użyciu Loginu i Hasła.
5. Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych do Konta osobom trzecim oraz zakładanie kilku Kont przez jednego Klienta.
6. Konto Klienta umożliwia m.in.:
   • zarządzanie danymi Klienta,
   • przeglądanie historii Zamówień,
   • śledzenie statusu bieżących Zamówień,
   • edycję ustawień i preferencji.
7. Klient może w każdym czasie dokonać aktualizacji swoich danych lub usunąć Konto poprzez panel Konta lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
8. Usługodawca może odmówić rejestracji Konta lub je zablokować w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.

1. Klient może składać Zamówienia na Usługi dostępne na Platformie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, przez cały rok.
2. Składanie Zamówień jest możliwe:
   • za pośrednictwem Platformy (zarówno po zalogowaniu, jak i jako gość),
   • z przekazaniem informacji technicznych niezbędnych do wykonania Usługi (np. wymiary, szczegóły przeróbki, opis plamy, dziury lub innych problemów do naprawy).
3. W celu zawarcia Umowy Klient dodaje wybrane Usługi do Koszyka, a następnie przechodzi procedurę składania Zamówienia obejmującą:
   • wybór Usług z oferty Platformy (przy każdej Usłudze podana jest cena brutto oraz główne cechy świadczenia),
   • wybór sposobu dostawy Przedmiotu Usługi,
   • wybór sposobu płatności,
   • podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury, ewentualne uwagi),
   • potwierdzenie Zamówienia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w Koszyku informację o łącznej cenie Zamówienia wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i płatności.
5. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego jednoznacznie jako złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Płacę”). Do momentu kliknięcia tego przycisku Klient może modyfikować zawartość Koszyka i wprowadzone dane.
6. Warunkiem złożenia skutecznego Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania wysyłane na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawiera podsumowanie istotnych elementów Zamówienia oraz dane wprowadzone przez Klienta w celu umożliwienia wykrycia ewentualnych błędów.
8. Następnie, po zweryfikowaniu możliwości realizacji, Usługodawca wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta takiego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie usług.
9. Jeśli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (w całości lub części), Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient ma wówczas prawo:
   • anulować Zamówienie w całości,
   • anulować Zamówienie w części niemożliwej do realizacji,
   • wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji.
10. Przyjęcie oferty Klienta z zastrzeżeniem zmiany (np. co do terminu lub zakresu) poczytuje się za nową ofertę wymagającą akceptacji Klienta.

1. Po zawarciu Umowy Klient dostarcza Przedmiot Usługi (odzież, tekstylia) Usługodawcy zgodnie z instrukcjami przekazanymi w potwierdzeniu Zamówienia.
2. Przedmiot Usługi należy dostarczyć na adres wskazany przez Usługodawcę w potwierdzeniu Zamówienia lub za pośrednictwem wybranego sposobu dostawy.
3. Usługodawca kieruje Przedmiot Usługi do odpowiedniego Wykonawcy zrzeszonego na Platformie (krawca, szwalni, rękodzielnika lub pralni).
4. Usługodawca odpowiada przed Klientem za prawidłową realizację Usługi, niezależnie od tego, który Wykonawca faktycznie ją wykonuje.
5. Po wykonaniu Usługi Przedmiot jest odsyłany do Klienta zgodnie z wybraną metodą dostawy.
6. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z należytą starannością.

1. Ceny Usług podawane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny Usług nie obejmują kosztów dostawy Przedmiotu Usługi. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w toku składania Zamówienia, w zależności od wybranego sposobu dostawy.
3. Całkowita wartość Zamówienia (obejmująca cenę za Usługi oraz koszty dostawy) jest komunikowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia i w chwili jego potwierdzenia.
4. Ceną wiążącą jest cena wskazana w Koszyku w momencie składania Zamówienia.
5. Platforma udostępnia następujące formy płatności:
   • płatności online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
6. Usługodawca korzysta z usług zewnętrznych operatorów płatności, w tym m.in.:
   • Stripe.
7. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji niezwłocznie po zawarciu Umowy.
8. Klient jest zobowiązany do uiszczenia płatności w chwili złożenia Zamówienia.
9. Wydanie Przedmiotu Usługi po wykonaniu Usługi następuje nie wcześniej niż po uiszczeniu pełnej zapłaty przez Klienta i jego otrzymaniu.

1. Usługodawca realizuje dostawy związane z Zamówieniami na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy obejmują w szczególności:
   • InPost Paczkomaty – nadanie i odbiór w paczkomacie,
   • DHL paczkomaty,
   • Kurier (DHL, InPost) – odbiór przez kuriera i dostawa pod wskazany adres,
   • Odbiór osobisty – w wyznaczonych punktach (jeśli dostępne).
3. Szczegółowe informacje o kosztach i metodach dostawy są publikowane na Platformie i prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
4. Termin realizacji – orientacyjny termin wykonania Usługi i wydania Przedmiotu Klientowi wynosi 10 dni roboczych od daty dostarczenia Przedmiotu Usługi do Usługodawcy, chyba że w opisie Usługi lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin.
5. W przypadku płatności z góry bieg terminu realizacji liczony jest od uznania wpływu należności na rachunek bankowy Usługodawcy.
6. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Usług o różnym czasie realizacji, decyduje najdłuższy z podanych terminów – Zamówienie zostanie odesłane w całości po wykonaniu wszystkich Usług.
7. Potwierdzenie wydania Przedmiotu Usługi Przewoźnikowi może zostać dokonane poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres Klienta.
8. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi.
9. Zalecenia przy odbiorze: zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan w obecności Przewoźnika. W przypadku uszkodzenia przesyłki rekomendujemy:
   • spisanie protokołu szkody z Przewoźnikiem,
   • przy dostawie paczkomatem – pokazanie uszkodzeń pod kamerą monitoringu i umieszczenie nieotwartej przesyłki z powrotem w skrytce,
   • niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy o zaistniałej sytuacji.
10. Powyższe zalecenia nie ograniczają ustawowych praw Klienta z tytułu rękojmi ani praw wynikających z niniejszego Regulaminu.

1. Klient może dokonywać zmian w złożonym Zamówieniu aż do momentu przekazania Przedmiotu Usługi firmie doręczającej.
2. Zmiany mogą dotyczyć m.in.:
   • rezygnacji z całości lub części Usług,
   • zmiany adresu dostawy,
   • zmiany danych na fakturze,
   • zmiany sposobu płatności lub dostawy.
3. W celu dokonania zmian należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta na adres orders@intucircularity.com, podając numer Zamówienia oraz żądane zmiany.
4. W przypadku rezygnacji z Zamówienia (w całości lub części) po dokonaniu płatności z góry, Usługodawca dokona zwrotu odpowiedniej kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od potwierdzenia anulowania. Zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty, chyba że Klient wskaże inny sposób.
5. Uprawnienie do modyfikacji Zamówienia nie narusza prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy zgodnie z § 11.

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Umów o świadczenie usług naprawy, upcyklingu oraz usług pralniczych zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pozostałych postanowień niniejszego paragrafu oraz ustawowych wyłączeń.
3. Termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Na wyraźne żądanie Konsumenta, złożone na trwałym nośniku, Usługodawca może rozpocząć świadczenie Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o skutkach takiego żądania, w szczególności o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
6. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, ale przed jej pełnym wykonaniem, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwota do zapłaty jest obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z chwili odstąpienia od Umowy w stosunku do pełnego zakresu Usługi przewidzianego w Umowie.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   • pełnego wykonania Usługi naprawy, upcyklingu lub usługi pralniczej, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu Usługi;
   • innych przypadków przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

Klient może odstąpić od Umowy

1. Klient może odstąpić od Umowy o świadczenie usług naprawy, upcyklingu lub usług pralniczych w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem, że w przypadku:
   • zgłoszenia żądania rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia – po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje;
   • częściowego wykonania Usługi przed odstąpieniem – Klient jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
2. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, o ile z obowiązujących przepisów nie wynika inaczej.

Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, wiadomość e-mail). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie należy kierować na adres:

• pocztowy: INTU Circularity sp. z o.o., ul. Wilcza 2/4, 00-532 Warszawa,
• e-mail: orders@intucircularity.com

Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
2. Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Przedmiotu Usługi lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument ma obowiązek zwrócić Przedmiot Usługi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Przedmiotu Usługi ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Przedmiotu Usługi wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Przedłużony termin odstąpienia

Jeżeli Usługodawca nie poinformuje Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy, termin na odstąpienie wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu podstawowego 14-dniowego terminu.

Odpowiedzialność Usługodawcy

1. INTU ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Usługi, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługodawca odpowiada za wady wykonanej Usługi istniejące w chwili jej wykonania i ujawnione w ciągu 2 tygodni od tej chwili.
3. Jeżeli wada Usługi ujawni się przed upływem 2 tygodni od jej wykonania, domniemywa się, że istniała w chwili wykonania.

Ograniczenie odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumenta z tytułu nienależytego wykonania Usługi jest ograniczona do wartości zamówionej Usługi, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • wady Przedmiotu Usługi istniejące przed jego przekazaniem do realizacji Usługi,
   • uszkodzenia powstałe z winy Klienta lub osób trzecich,
   • normalne zużycie wynikające z użytkowania.

Procedura reklamacyjna

1. W przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania Usługi Konsument ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację można złożyć:
   • pisemnie na adres: INTU Circularity sp. z o.o., ul. Wilcza 2/4, 00-532 Warszawa, lub drogą elektroniczną na adres: orders@intucircularity.com,
   • przy użyciu formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2), choć nie jest to obowiązkowe.
3. W reklamacji zaleca się podać:
   • dane kontaktowe Konsumenta,
   • numer Zamówienia lub wskazanie reklamowanej Usługi,
   • opis nienależytego wykonania Usługi (opis wady),
   • żądanie Konsumenta w związku z reklamacją,
   • numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków.
4. Zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej wad, co może usprawnić rozpatrzenie reklamacji.
5. W przypadku gdy reklamacja dotyczy Przedmiotu Usługi, Konsument jest zobowiązany dostarczyć lub przesłać reklamowany Przedmiot na adres Usługodawcy na koszt Usługodawcy.

Uprawnienia Konsumenta

1. Jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z umową, Konsument może żądać:
   • doprowadzenia do zgodności z umową poprzez nieodpłatną poprawę lub ponowne wykonanie Usługi – Usługodawca jest zobowiązany to uczynić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na swój koszt (w tym koszty przesyłki, transportu, materiałów).
2. Jeżeli poprawa lub ponowne wykonanie okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Usługodawca może odmówić – wówczas Konsument może przejść do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Usługodawca odmówił poprawy lub ponownego wykonania Usługi albo nie doprowadził Usługi do zgodności z umową,
   • pomimo prób poprawy wady nadal występują,
   • wada jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniej próby poprawy,
   • z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
4. Uwaga: Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie reklamacji, jeżeli wada Usługi jest nieistotna. Przyjmuje się domniemanie, że wada jest istotna, dopóki Usługodawca nie wykaże inaczej.
5. W przypadku obniżenia ceny – cena powinna być obniżona proporcjonalnie do wartości wadliwej Usługi względem Usługi wykonanej zgodnie z umową.
6. W przypadku odstąpienia od umowy w ramach reklamacji – Usługodawca zwróci Konsumentowi uiszczoną cenę w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O decyzji Usługodawca poinformuje Konsumenta w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, lub inny wskazany przez Konsumenta.
3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
4. Po rozpoznaniu reklamacji Przedmiot Usługi podlegający przesłaniu do Konsumenta zostanie dostarczony na koszt Usługodawcy.

Klienci biznesowi

Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje – w granicach dopuszczalnych przez prawo – wyłączona. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączenia zakazuje prawo.

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do usługi Newsletter, polegającej na cyklicznym otrzymywaniu na podany adres e-mail informacji handlowych od Usługodawcy (w tym wiadomości o promocjach, nowościach, artykułach).
2. Zapisanie następuje poprzez:
   • zaznaczenie odpowiedniej zgody podczas Rejestracji lub składania Zamówienia, lub
   • wprowadzenie adresu e-mail w dedykowanym formularzu na Platformie.
3. Zapis wymaga potwierdzenia – na podany adres wysyłana jest wiadomość weryfikacyjna z linkiem aktywacyjnym (double opt-in).
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez:
   • kliknięcie linku rezygnacyjnego w stopce wiadomości Newsletter,
   • zgłoszenie rezygnacji do Biura Obsługi Klienta.
5. Rezygnacja jest skuteczna natychmiast i oznacza usunięcie adresu e-mail z listy mailingowej.

1. Na Platformie mogą być organizowane promocje dotyczące oferowanych Usług. Szczegółowe warunki promocji są każdorazowo podawane w opisie oferty promocyjnej.
2. Promocje mogą dotyczyć indywidualnych Usług, kategorii Usług lub całego Koszyka.
3. Jeżeli nie zastrzeżono inaczej, promocji i rabatów nie można łączyć przy zakupie tej samej Usługi.
4. Wykorzystanie kodu rabatowego jest możliwe poprzez wpisanie kodu w polu „Kod rabatowy” w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
5. W razie ogłoszenia promocji polegającej na obniżce ceny, Usługodawca obok aktualnej ceny prezentuje informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (lub od rozpoczęcia oferowania Usługi, jeśli jest oferowana krócej niż 30 dni).
6. Kody rabatowe mają określony termin ważności oraz ewentualne warunki użycia. Po upływie terminu kod traci ważność.

1. Usługodawca umożliwia publikowanie opinii o Usługach za pośrednictwem Platformy.
2. Aby dodać opinię, należy skorzystać z formularza opinii, uzupełniając wymagane pola oraz wprowadzając ocenę lub treść.
3. Usługodawca może wymagać, aby zamieszczenie opinii zostało poprzedzone oświadczeniem Klienta, że nabył on Usługę będącą przedmiotem opinii.
4. Usługodawca nie weryfikuje publikowanych opinii pod kątem ich prawdziwości.
5. Usługodawca umożliwia złożenie skargi na opinię. Po jej otrzymaniu dokonuje indywidualnego przeglądu opinii pod kątem zgodności z Regulaminem i informuje autora skargi o decyzji.
6. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia lub moderacji treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa.

1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Platformy w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
2. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   • nieumieszczania w ramach Platformy treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, propagujących przemoc, dyskryminację lub naruszających dobre obyczaje,
   • niepodejmowania działań zmierzających do nieuprawnionego dostępu do infrastruktury technicznej Platformy,
   • korzystania z Platformy zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu,
   • niedostarczania treści stanowiących spam.
3. Publikując na Platformie jakiekolwiek treści, Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, nieograniczonej w czasie i terytorialnie, niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie na Platformie, z prawem do udzielania sublicencji.
4. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia lub moderacji treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa.

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami stosuje się następujące odrębności:
   • Klient biznesowy nie korzysta z ochrony przewidzianej w ustawie o prawach konsumenta – w szczególności nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§ 11) ani uprawnienia reklamacyjne określone w § 12 dla Konsumentów.
   • Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta biznesowego zostaje wyłączona w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
   • Usługodawca może ograniczyć dostępne formy płatności dla Klientów biznesowych (np. zastrzec płatność z góry).
   • Usługodawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Klientem biznesowym w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez obowiązku podawania przyczyny – w takiej sytuacji Klientowi przysługuje wyłącznie zwrot uiszczonej ceny.
   • Spory z Klientami biznesowymi rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
2. Powyższe postanowienia nie mają na celu naruszenia praw osób, o których mowa w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (jednoosobowych przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich).

1. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane polubownie lub przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami prawa.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami poddane będą właściwości sądu powszechnego miejscowo właściwego dla siedziby Usługodawcy.

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora danych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i zasadach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Platformie.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy.
4. Informacje o stosowanych plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności.

1. Prawa autorskie do elementów tekstowych, graficznych i multimedialnych Platformy (w tym zdjęć, opisów, układu strony, kodu źródłowego) należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne.
2. Usługodawca udziela Klientom nieodpłatnej licencji w zakresie własnego użytku osobistego i w celu umożliwienia korzystania z Platformy.
3. Licencja obejmuje: zapisanie i odtworzenie w pamięci urządzenia oraz dostęp i wyświetlenie za pośrednictwem urządzenia w miejscu i czasie przez siebie wybranym.
4. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie zawartości Platformy bez zgody uprawnionych podmiotów, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.
5. Klient nie może: wypożyczać, dzierżawić, odsprzedawać utworów ani tworzyć utworów pochodnych, usuwać informacji o prawach autorskich, wykorzystywać utworów w celach naruszających przepisy prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w funkcjonowaniu Platformy spowodowane siłą wyższą (wobec Klientów niebędących Konsumentami),
• przerwy spowodowane czynnościami technicznymi lub przyczyną leżącą po stronie podmiotów trzecich, za pomocą których Usługodawca świadczy Usługi (wobec Klientów niebędących Konsumentami),
• korzyści utracone przez Klientów niebędących Konsumentami,
• ewentualne różnice w wyglądzie Przedmiotu Usługi w stosunku do fotografii poglądowych wynikające z indywidualnych cech materiału lub ustawień sprzętu Klienta.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa mającej wpływ na treść Regulaminu,
   • rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Platformy,
   • wprowadzenia nowych usług elektronicznych,
   • zmiany danych teleadresowych Usługodawcy,
   • zmiany modelu biznesowego,
   • zapobiegania naruszeniom prawa lub nadużyciom.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje zarejestrowanych Klientów poprzez przesłanie informacji na adres e-mail co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian.
3. W tym czasie Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto).
4. Brak akceptacji nowego Regulaminu przy pierwszym logowaniu po dacie jego wejścia w życie będzie równoznaczny z rezygnacją z dalszego korzystania z usług.
5. Do Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia.

1. Niniejszy Regulamin jest częścią treści zawieranej Umowy. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści Umowy następuje poprzez udostępnienie Regulaminu na Platformie oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Umowy zawierane za pośrednictwem Platformy są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Jeżeli Klient jest Konsumentem mającym zwykłe miejsce pobytu w innym państwie niż Polska, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez przepisy prawa właściwego dla jego kraju zamieszkania, których nie można umownie wyłączyć.
4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
5. W przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa powszechnie obowiązującego w kraju Konsumenta – stosuje się te przepisy.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to ważności i skuteczności pozostałych postanowień.
7. Konsument ma prawo negocjacji indywidualnych postanowień umownych z Usługodawcą przed złożeniem Zamówienia.
8. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.05.2026.